Hilgers und die Handwerkskammer Düsseldorf
aus der Broschüre der Handwerkskammer Düsseldorf "Wir sind für Sie da"
Kundenorientierung und Mitarbeiterführung
Anfrage / Anliegen:
Monika und Karl-Heinz Hilgers betreiben einen Malerbetrieb mit acht Mitarbeitern. Ihr Anpruch ist, die Wünsche ihrer Kunden hinsichtlich Qualität, Termintreue und Sauberkeit vollkommen zu erfüllen. Die Mitarbeiter sind qualifiziert und sollen mehr Verantwortung übernehmen. Frau Hilgers geht es um Personalentwicklung und um Weiterbildung für sie selber und ihre Mitarbeiter.
Beratung / Unterstützung:
Die Beraterin half beim Erkennen und Beschreiben der Stärken und Schwächen im Betrieb und legte eine Basis für die Motivationsförderung der Mitarbeiter. Sie trainierte die Mitarbeiter in einem Workshop zur Verbesserung der Kundenorientierung. Und sie half, ein Beschwerdemanagement im Betrieb aufzubauen.
Gleichzeitig entwickelte der betriebswirtschaftliche Berater gemeinsam mit dem Steuerberater und dem Firmeninhaber ein Controllsystem zur laufenden Überwachung und Planung des Geschäftsablaufes.
Ergebnis:
Das Betriebsklima hat sich erheblich verbessert, was sich sehr positiv auf die Auftragslage und auch die Gewinnsituation ausgewirkt hat."Damit hatten wir gar nicht gerechnet", so Frau Hilgers.
Es gibt wiederkehrende Mitarbeiterversammlungen, auf denen anstehende Fragen wie der Einführung des Contollings und die dafür erforderlichen Stundenzettel besprochen werden.
Beschwerden werden offensiv aufgegriffen, um unzufriedene Kunden zu vermeiden. Herr und Frau Hilgers halten den Kontakt zur Handwerkskammer und bitten die Berater immer wieder um neue Anregungen.
Berater:
Ass. und Dipl.Betriebsw. Ingrid Czulkies
Tel: 0211 8795-338
Dipl. Volkswird. Ekkehard Arnold
Telefon: 0211 8795-329
"Ihre hohe Sensibilität im Umgang mit kritischen Fragen hat uns sehr geholfen. Wir sind der Handwerkskammer sehr dankbar."